遇到问题

先试试安全模式

装了某个插件、钩子或 MCP 服务器之后出了问题？打开 设置 → 帮助，点 以安全模式重启。

安全模式会暂停插件、钩子、技能、MCP 服务器和项目规则（NOVA.md / AGENTS.md），对话、模型和基础工具照常可用，你的设置不会被改动。如果安全模式下一切正常，问题多半出在刚装的扩展上：回到正常模式后逐个停用排查。

• 想回到正常模式：设置 → 帮助 → 恢复正常模式，或点顶部提示条上的 恢复正常。
• 如果发动机连续两次没能启动，Nova-X 会自动进入安全模式，并在顶部提示你。

运行诊断

设置 → 权限与隐私 → 诊断 → 运行诊断，会检查发动机、运行环境、插件和模型服务商是否正常，并告诉你哪里有问题。

反馈问题

设置 → 帮助 → 反馈问题：选择类型（问题、建议或其他），写下发生了什么，联系方式选填。

• 默认会附带诊断信息：软件版本、系统版本、是否在安全模式，以及最近错误的摘要（已去除用户名和文件路径）。不想附带可以关掉。
• 发送前点 预览，可以看到将要发送的全部内容。

举报与投诉

发现违法违规内容、侵犯知识产权或个人信息的问题，可以在 设置 → 帮助 → 举报与投诉 提交，也可以在官网的 举报与投诉 页面提交。我们会在 7 个工作日内处理并答复。

错误报告

登录并同意《隐私政策》和个人信息出境后，Nova-X 出错时会自动发送一份错误报告，帮助我们尽快修好。报告里有出错的位置和类型、错误信息（引号里的文字先去掉，最多 300 字）、软件与系统版本、设备标识和你的账号；用户名、文件路径、邮箱、手机号、密钥和网络地址在发送前就会被去掉，不包含任何对话内容。服务器不保存你的网络地址，只保存它的带密钥哈希。报告保存 90 天。

• 在 设置 → 帮助 → 查看报告内容 里可以看到每一份报告的原文。
• 不想发送，关掉 设置 → 帮助 → 自动发送错误报告 即可。

日志在哪里

需要我们协助排查时，客服可能会请你提供日志：打开 设置 → 关于 → 数据目录，日志在其中的 logs 文件夹里。日志只在你的电脑上，你主动发给我们之前，我们看不到。